ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ
ОФИСНЫХ РАБОТ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИДЕОДИСПЛЕЙНЫХ ТЕРМИНАЛОВ (VDTs)

Часть 1

Общее введение

ISO 9241-1:1997
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) -
Part 1: General introduction
(IDT)

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1 ПОДГОТОВЛЕН Научно-исследовательским центром контроля и диагностики технических систем на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. № 593-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-1:1997 «Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDTs) Часть 1. Общее введение». (ISO 9241-1:1997 «Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 1: General introduction»).

В стандарт введены технические изменения 1, подготовленные техническим комитетом ИСО/ТК 159 «Эргономика», которые выделены двойной вертикальной линией, расположенной слева от соответствующего текста.

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2004 (подраздел 3.5)

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

Содержание

Введение

Одной из главных задач эргономики является обеспечение удобства использования человеком производимых продуктов и систем. Ее решение предполагает адаптацию проектов продуктов или систем, включая дисплеи, характеристики приборов, программные средства, рабочие места, производственную среду и рабочие задания к характеристикам, возможностям и ограничениям потенциальных пользователей. Улучшение эргономических свойств систем повысит качество работы, уменьшит ошибки и дискомфорт, минимизирует риски, относящиеся к здоровью и безопасности. Отказы, учитывая возможности людей, неэкономичны и приводят к потере эффективности и к скучной, утомительной работе.

На практике все пользователи продуктов и систем различны, поэтому важно выявить направления, в которых они различаются, и оценить степень различия с тем, чтобы учесть это в проекте. Как аппаратные, так и программные средства, используются во многих различных задачах и в различных рабочих условиях, и поэтому важно принимать во внимание этот фактор различия при реализации проекта. Хорошая эргономика проекта важна для любого продукта или системы, предназначенных для использования человеком. Особенно это важно в следующих случаях:

- для случая интенсивного использования;

- когда точность и скорость являются критическими по отношению к возможностям пользователя;

- когда очень важным является получение одобрения пользователя.

Работа с видеодисплейными терминалами (VDTs) является напряженной и важной составной частью многих офисных работ. Характеристики аппаратного и программного обеспечения могут существенно влиять на производительность работы. Во все большой мере пользователи, их представители и руководители испытывают потребность в том, чтобы работа с VDT была организована по соответствующим стандартам. То, что приемлемо в одних обстоятельствах, может быть недопустимым в другом контексте. Однако, когда используются эргономические VDT-стандарты, важно отдавать себе отчет в том, что их возможная область применения является весьма широкой. Поэтому эргономические стандарты часто имеют форму рекомендаций или же требований, в которых четко оговариваются условия их применения.

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Дата введения - 2008-06-01

1 Область применения

Настоящий стандарт:

- является вводным в серии стандартов по эргономическим требованиям к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDTs) (далее - ВДТ);

- обеспечивает руководством по применению подхода, ориентированного на пользователя;

- дает обзор всех уже опубликованных частей ИСО 9241 и содержание разрабатываемых частей;

- обеспечивает руководством по применению ИСО 9241;

- описывает, как устанавливается соответствие ИСО 9241.

В целях ИСО 9241 офисные задачи включают широкий спектр работ с универсальными текстами и задачами обработки данных. Благодаря схожести этих задач с задачами, выполняемыми в других условиях, например, в условиях медицинских, научных, телекоммуникационных, диспетчерских и выборочных исследований, многие из требований ИСО 9241 применимы в этих случаях.

ИСО 9241 не распространяется на проблемы электрической безопасности ВДТ. Эти вопросы решает МЭК 950.

Примечание - Эргономические требования для дисплеев с плоскими панелями установлены в ИСО 13406-1 [1] и ИСО 13406-2 [2]. Более продвинутое руководство по человекоориентированному проектированию для интерактивных систем содержится в ИСО 13407 [3].

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:

ИСО 6385-2004 Применение эргономических принципов при проектировании производственных систем

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ИСО 6385, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 ориентация на характеристики работы пользователя (user-performance approach): Подход к оценке систем, который устанавливает требования к системе, основанные на определенном уровне пользовательской технологичности (удобстве и эффективности работы пользователя), которую пользователи предполагают достичь при выполнении поставленных задач.

3.2 испытания на технологичность работы пользователя (user-performance test): Испытания для непосредственной оценки системы, в которых измеряется уровень технологичности работы пользователя.

Примечание - Показатели пользовательской технологичности, которые могут быть измерены, включают точность, быстроту и комфортность.

4 Общее введение к ИСО 9241

4.1 Цели и предполагаемые пользователи

ИСО 9241 устанавливает эргономические требования для офисных работ с применением ВДТ. Эргономическое проектирование повышает возможности пользователей ВДТ при работе с оборудованием, управляющим экраном дисплея: безопасно, без вреда для здоровья, производительно, эффективно и в комфортных условиях. Это достигается путем эргоориентированного проектирования ВДТ, рабочих мест и рабочего пространства, в котором используются ВДТ, и путем соответствующей организации, управления и выполнения работ с применением ВДТ. Практически за все эти обеспечивающие аспекты несут ответственность целый ряд всевозможных организаций и разнообразный персонал.

ИСО 9241 должен способствовать проектировщикам и производителям ВДТ систем развивать эргономические аспекты видеодисплейных терминалов и соответствующих систем программного обеспечения. ИСО 9241 также может использоваться теми покупателями, которые проводят выбор ВДТ - систем для использования в своих организациях, и теми, кто хочет оценить приемлемость имеющегося оборудования, производственной среды и рабочих технологий.

4.2 Технические требования к продукции, технологические изменения и подход, ориентированный на пользователя

ИСО 9241 содержит различные виды информации, которые необходимо рассмотреть и использовать (где это необходимо) при эргономико-ориентированном проектировании системы или при оценке эргономических свойств системы. Несколько частей ИСО 9241 составляют общее руководство, которое необходимо рассмотреть при проектировании оборудования, разработке программных средств и производственных заданий. Другие части ИСО 9241 включают более специфические руководства по проектированию и требования, относящиеся к имеющейся технологии работы. ИСО 9241 придает особое значение необходимости определять факторы, оказывающие влияние на показатели пользовательской технологичности и на необходимость для оценки систем принимать подход, ориентированный на эти показатели.

Ориентированный на пользователя подход направлен непосредственно на эргономические требования при работе с ВДТ. Применяя этот подход, становится возможным оценить, приемлемо ли в эргономическом смысле устройство, технически современное, однако имеющее технические характеристики, отличные от определяемых в соответствующей части ИСО 9241. Этот подход может быть использован, даже если нет конкретного действующего руководства по общему проектированию и никаких исходных данных для применения этого руководства.

Подход, ориентированный на эргономические показатели при работе пользователя, опирается на надежность и достоверность методов испытаний, проводимых как в соответствии с безусловными критериями, так и по критериям сравнения с контрольными системами. Методы испытаний разрабатываются, исходя из эргономических аспектов использования терминалов, и включают в себя: детальные технические требования критериев эргономической пригодности и определенную систему эргономических показателей, а также методики их измерений (включая, где это необходимо, и испытания (измерения) используемого оборудования), необходимый объем выборки, значимые условия проведения испытаний и измерений, уровень ожидаемых эргономических показателей. Там, где часть ИСО 9241 определяет эргономические показатели пользователя, приводят соответствующую информацию.

ВДТ обычно содержит дисплей, клавиатуру и несколько связанных с ними электронных и контрольных цепей. Он может также включать в себя другие входные устройства (например, входные индикаторы) и выходные устройства (например, звуковые динамики). ВДТ может быть терминалом для большой системы или изолированным компьютером. Другое оборудование, включая принтеры и устройства передачи информации, могут быть взаимосвязаны и включены в рабочее пространство ВДТ или расположены удаленно.

В то время как технологии, применяемые в проекте, и конфигурация системы с ВДТ развиваются высокими темпами, достижение согласия относительно целей установления эргономических стандартов происходит менее быстро. Хотя актуальность использования международного стандарта очевидна, поскольку одни и те же технологии, применяемые в разных местах, могут со временем различаться.

Предназначенный для решения возникающей проблемы соответствия ИСО 9241, когда возможно, обеспечивает альтернативные методы для оценки согласия, основанного на требованиях к показателям пользовательской технологичности в отличие от требований технических условий на продукцию.

5 Структура ИСО 9241

Принимая во внимание сложность эргономики ВДТ, а также комплексность и многоцелевой характер структуры ИСО 9241, было проведено деление стандарта на части, каждая из которых ориентирована на различные аспекты работы с ВДТ, включая рабочее пространство и окружающую среду. Установленные требования и описываемые методы испытаний соответствуют офисным задачам (см. приложение А). В таблице 1 приводится обзор предполагаемых областей распространения частей ИСО 9241.

Таблица 1 - Обзор частей ИСО 9241

6 Руководство по использованию ИСО 9241

Для того, чтобы оптимизировать эргономические свойства системы или оценить эти свойства, следует предпринять следующие шаги и повторять их, если это необходимо:

- определить эргономические требования в терминах целей, относящихся к эргономической пригодности, здоровью и безопасности, и в контексте использования систем, включая характеристики пользовательской технологичности, рабочих заданий и рабочей среды;

- разработать применительно к системам принципы, рекомендации и стандарты для удовлетворения эргономических требований;

- оценить систему по отношению к эргономическим требованиям.

В случае, если не удается удовлетворить эргономические требования, необходимо:

- на каждом шаге выявлять недоработки и находить возможности улучшения системы.

В дополнение к указанным шагам можно указать на настоятельную необходимость обмена информацией относительно эргономических требований и эргономических качеств системы между различными участниками разработки системы, например, получение информации от эргономистов разработчиками или от разработчиков пользователями системы.

При осуществлении отмеченной выше деятельности можно использовать различные части ИСО 9241. Например, при определении эргономических требований существенным является то, что определен контекст использования системы, в противном случае невозможно принять решение, по отношению к чему определяется эргономическая пригодность системы, и делать выбор соответствующего проекта. ИСО 9241-11 обеспечивает структуру и руководство для описания контекста использования системы.

Когда контекст использования понят и определены направления формирования эргономической пригодности, дальнейшие действия зависят от того, кто использует ИСО 9241 и в каких целях. Разработчик системы может получить конкретное руководство по выбору из числа альтернативных проектов. Покупатель может определить соответствующие требования для закупочных перечней. Эксперт может оценить имеющуюся систему по отношению к эргономическим требованиям.

При определении эргономических требований необходимо руководствоваться знаниями о контексте использования системы. Имея такие знания, становится возможным определить требования к системе или в терминах требуемых характеристик продукции, или в терминах эргономических показателей пользователей, которые необходимо достичь. Определение эргономических требований в терминах эргономических показателей при работе пользователей может привести к большей гибкости проекта, так как требуемый уровень эргономических показателей пользователей может быть достигнут несколькими проектными решениями, которые не соотносятся с конкретным руководством, приведенным в стандарте (см. ИСО 9241-11).

Каждая часть ИСО 9241 содержит некоторое общее руководство в соответствующей конкретной области применения, тогда как взятые совместно эти части обеспечивают всестороннее общее руководство:

часть 2. Руководство по формированию рабочих заданий;

часть 10. Принципы диалога;

часть 11. Руководство по эргономической пригодности.

Конкретные требования и рекомендации, которые можно использовать при проектировании и оценке, содержатся в следующих частях:

Оборудование:

часть 3. Требования к видеодисплеям;

часть 4. Требования к клавиатуре;

часть 7. Требования к дисплеям с отражающими эффектами;

часть 8. Требования к цветности дисплеев;

часть 9. Требования к устройствам бесклавиатурного ввода.

Рабочая среда:

часть 5. Расположение рабочего места и требования к рабочей позе;

часть 6. Требования к окружающей среде.

Программные средства:

часть 12. Представление информации;

часть 13. Руководство пользователя;

часть 14. Диалоговое меню;

часть 15. Диалоги управления;

часть 16. Диалоги прямого управления;

часть 17. Диалоги наполнения данными экранных форм.

Тесты по оценке эргопоказателей пользователей и соответствующие методы можно найти в следующих частях:

часть 3. Требования к видеодисплеям;

часть 4. Требования к клавиатуре;

часть 5. Расположение рабочего места и требования к рабочей позе;

часть 8. Требования к цветопередаче дисплеев;

часть 9. Требования к устройствам бесклавиатурного ввода;

часть 11. Содержит руководство по проведению тестирования и определению эргономических показателей пользователей для оценки систем в терминах этих показателей: результативности, эффективности и удовлетворенности в контексте использования этих систем.

Приложение А обеспечивает руководство по использованию ИСО 9241-10 - ИСО 9241-17 в отношении продвижения в использовании программного обеспечения и выбора и сочетания диалоговых процедур, рассмотренных в ИСО 9241-10 - ИСО 9241-17.

7 Отчет о соответствии ИСО 9241

Стандарт ИСО 9241 является составным документом, включающим отдельные части, поэтому соответствие устанавливается относительно каждой отдельной части, а не относительно всего документа в целом. Каждое требование соответствия должно устанавливать, какой компонент ВДТ, рабочего пространства или рабочего процесса требованиям какой части Международного стандарта должен удовлетворять.

ИСО 9241-12 - ИСО 9241-17 требуют, чтобы для изделий, для которых установлено требование соответствия рекомендациям этих частей, были определены процедуры оценки и совершенствования этих изделий. Уровень детализации этой процедуры является предметом взаимного согласования требований указанных частей.